Politique d’échanges et de retours

Chez De Perles En Bijoux, chaque bijou est confectionné avec soin et attention. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat ou qu’un problème est survenu avec votre commande , voici notre politique d’échanges et de retours:

Échanges:

  • Les échanges sont acceptés dans un délai de 7 jours suivant la date de réception de votre commande.
  • L’article doit être retourné non porté, non endommagé,dans son emballage d’origine avec une copie de votre facture et du courriel autorisant le retour.*Voir les conditions de retours*
  • Vous pouvez choisir un bijou d’une valeur équivalente ou supérieure en payant la différence.

Les échanges sont possibles si:

  • Vous changez d’avis
  • Il y a eu une erreur de taille ou de couleurs.

*Les frais de retour sont à la charge du client.*

Articles non éligibles aux échanges et aux retours:

  • Bijoux personnalisés ou sur mesure.
  • Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène).
  • Promotions ou ventes finales (soldes).

Retours et remboursements:

  • Aucun remboursement n’est accepté sauf si l’article a été reçu brisé , défectueux ou qu’il y a eu une erreur de commande de notre part.*Voir les conditions de retours* 
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article a été reçu brisé , défectueux ou qu’il y a eu une erreur de commande de notre part. *Voir les conditions de retours*

Conditions de retours:

Dès la réception de votre colis, vous devrez:

  •  Examiner attentivement l’état de son contenu.
  •  Nous signaler dans un délais de 3 jours ,suite à la réception de votre colis, si l’article a été reçu brisé, défectueux ou s’il y a eu une erreur de commande de notre part à partir de votre commande d’origine. *Au-delà de ce délai, 

aucune réclamation concernant les problèmes ci-haut mentionnés ne sera prise en compte.*

  • Tous les retours doivent êtres autorisés au préalable par notre équipe.*Voir les procédures à suivre.*
  • L’article doit être retourné non porté, dans son emballage d’origine, avec une copie de votre facture et du courriel d’autorisation de ‘’ De Perles En Bijoux ‘’ pour que le retour soit traité et valide.

*Tel que mentionné dans les Termes et conditions veuillez tenir compte que nos bijoux sont faits à la main et que certaines pierres sont naturelles donc ils peuvent présenter de légères variations de couleurs ou de formes. Chaque pièce est unique. Certaines couleurs peuvent être altérées par les écrans.*

Procédure à suivre:

1- Contactez-nous à l’adresse suivante: creations@deperlesenbijoux.com ou via notre formulaire dans la section nous joindre en nous indiquant:

  • Votre courriel
  • Vos coordonnées
  • Le motif du retour ou de l’échange
  • Une copie de votre facture
  • Des photos si l’article a été reçu brisé, défectueux ou s’il y a eu une erreur de commande de notre part à partir de votre commande d’origine.

2- Nous vous confirmerons si le retour est accepté et nous vous enverrons les instructions.

3- Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon le cas.

4- Si un remboursement est émis il sera fait dans les 48 heures suivant l’autorisation du retour.Il peut prendre jusqu’à 7 jours pour qu’il apparaisse sur votre relevé tout dépendant de votre institution financière.

Frais de retours:

Les frais d’expédition pour les échanges et les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.*Voir les conditions de retours*

Merci de soutenir l’artisanat . Chaque pièce est unique et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit aussi précieuse que nos bijoux.